Günümüzün dijital çağında, işletmelerin rekabetçi kalabilmek için çevrimiçi ortamda var olmaları ve mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamaları gerekiyor. Bunu başarmanın bir yolu da web sitenize canlı sohbet yazılımı eklemektir. Canlı sohbet, müşterilerin bir işletmeyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasına olanak tanıyarak müşteri memnuniyetini artırmaya ve dönüşüm oranlarını iyileştirmeye yardımcı olabilir.
Bu makalede, 2023 yılında web siteleri için en iyi 10 ücretsiz canlı sohbet yazılımını inceleyeceğiz. Bilinçli bir karar vermenize yardımcı olmak için her yazılımın özelliklerini, artılarını ve eksilerini inceleyeceğiz
Tawk.to
Tawk.to, işletmelerin müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmasını sağlayan popüler bir ücretsiz canlı sohbet yazılımıdır. Sohbet geçmişi, ziyaretçi izleme ve özelleştirilebilir widget’lar gibi çeşitli özelliklerle birlikte gelir. Yazılım ayrıca birden fazla dili destekleyerek küresel olarak faaliyet gösteren işletmeler için idealdir.
Artıları:
- Tamamen ücretsiz
- Kurulumu ve kullanımı kolay
- Çoklu dil desteği
- Mobil uygulama ile hareket halindeyken sohbet desteği
Eksileri:
- Sınırlı özelleştirme seçenekleri
- Diğer yazılımlarla sınırlı entegrasyon
LiveAgent
LiveAgent, ücretsiz bir plan sunan zengin özelliklere sahip bir canlı sohbet yazılımıdır. Sohbet, e-posta ve sosyal medya entegrasyonu gibi özellikler içeriyor. Ayrıca görüntülü ve sesli aramaları destekleyerek daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamak isteyen işletmeler için idealdir.
Artıları:
- Zengin özelliklere sahip ücretsiz plan
- Görüntülü ve sesli arama desteği
- 40’tan fazla uygulama ve hizmetle entegrasyon
- Hareket halindeyken sohbet desteği için mobil uygulama
Eksileri:
- Sınırlı sohbet widget’ı özelleştirme seçenekleri
- Sınırlı raporlama özellikleri
Zendesk Chat
Zendesk Chat, en fazla bir temsilci için ücretsiz bir plan sunan popüler bir canlı sohbet yazılımıdır. Sohbet geçmişi, tetikleyiciler ve sohbet öncesi formlar gibi özellikler içerir. Yazılım ayrıca diğer Zendesk ürünleriyle entegre olarak diğer Zendesk yazılımlarını kullanan işletmeler için idealdir.
Artıları:
- Diğer Zendesk ürünleriyle entegrasyon
- Özelleştirilebilir sohbet widget’ı
- Müşteri bilgilerini toplamak için ön görüşme formları
- Hareket halindeyken sohbet desteği için mobil uygulama
Eksileri:
- Ücretsiz planda sınırlı raporlama özellikleri
- Diğer yazılımlarla sınırlı entegrasyon
HubSpot Live Chat
HubSpot Live Chat, HubSpot CRM’in bir parçası olan ücretsiz bir canlı sohbet yazılımıdır. Sohbet geçmişi, ziyaretçi izleme ve sohbet botları gibi özellikler içerir. Yazılım ayrıca diğer HubSpot ürünleriyle entegre olarak HubSpot’u pazarlama ve satış için kullanan işletmeler için idealdir.
Artıları:
- Diğer HubSpot ürünleriyle entegrasyon
- Özelleştirilebilir sohbet widget’ı
- Müşteri desteğini otomatikleştirmek için sohbet robotları
- Hareket halindeyken sohbet desteği için mobil uygulama
Eksileri:
- Ücretsiz planda sınırlı özelleştirme seçenekleri
- Sınırlı raporlama yetenekleri
Crisp
Crisp, sohbet geçmişi, ziyaretçi izleme ve sohbet botları gibi özellikler içeren ücretsiz bir canlı sohbet yazılımıdır. Ayrıca görüntülü ve sesli aramaları destekleyerek daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak isteyen işletmeler için idealdir. Yazılım ayrıca hareket halindeyken sohbet desteği için bir mobil uygulama sunuyor.
Artıları:
- Görüntülü ve sesli arama desteği
- Müşteri desteğini otomatikleştirmek için sohbet robotları
- Hareket halindeyken sohbet desteği için mobil uygulama
- Özelleştirilebilir sohbet widget’ı
Eksileri:
- Sınırlı raporlama yetenekleri
- Diğer yazılımlarla sınırlı entegrasyon
Chatra
Chatra, sohbet geçmişi, ziyaretçi izleme ve sohbet botları gibi özellikler içeren ücretsiz bir canlı sohbet yazılımıdır. Ayrıca görüntülü ve sesli aramaları destekleyerek daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak isteyen işletmeler için idealdir. Yazılım ayrıca hareket halindeyken sohbet desteği için bir mobil uygulama sunar.
Artıları:
- Görüntülü ve sesli arama desteği
- Müşteri desteğini otomatikleştirmek için sohbet robotları
- Hareket halindeyken sohbet desteği için mobil uygulama
- Özelleştirilebilir sohbet widget’ı
Eksileri:
- Ücretsiz planda sınırlı raporlama özellikleri
- Diğer yazılımlarla sınırlı entegrasyon
Userlike
Userlike, sohbet geçmişi, ziyaretçi izleme ve sohbet botları gibi özellikler içeren ücretsiz bir canlı sohbet yazılımıdır. Ayrıca görüntülü ve sesli aramaları destekleyerek daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak isteyen işletmeler için idealdir. Yazılım ayrıca hareket halindeyken sohbet desteği için bir mobil uygulama sunar.
Artıları:
- Görüntülü ve sesli arama desteği
- Müşteri desteğini otomatikleştirmek için sohbet robotları
- Hareket halindeyken sohbet desteği için mobil uygulama
- Özelleştirilebilir sohbet widget’ı
Eksileri:
- Ücretsiz planda sınırlı özelleştirme seçenekleri
- Sınırlı raporlama yetenekleri
Pure Chat
Pure Chat, sohbet geçmişi, ziyaretçi izleme ve özelleştirilebilir sohbet widget’ları gibi özellikler içeren ücretsiz bir canlı sohbet yazılımıdır. Yazılım ayrıca hareket halindeyken sohbet desteği için bir mobil uygulama da sunuyor. Pure Chat ayrıca diğer yazılımlarla entegre olarak pazarlama ve satış için başka yazılımlar kullanan işletmeler için idealdir.
Artıları:
- Özelleştirilebilir sohbet widget’ı
- Diğer yazılımlarla entegrasyon
- Hareket halindeyken sohbet desteği için mobil uygulama
- Özelleştirilebilir sohbet widget’ı
Eksileri:
- Ücretsiz planda sınırlı raporlama özellikleri
- Sınırlı chatbot yetenekleri
JivoChat
JivoChat, sohbet geçmişi, ziyaretçi izleme ve sohbet botları gibi özellikler içeren ücretsiz bir canlı sohbet yazılımıdır. Yazılım ayrıca görüntülü ve sesli aramaları da destekleyerek daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak isteyen işletmeler için idealdir. Yazılım ayrıca hareket halindeyken sohbet desteği için bir mobil uygulama sunar.
Artıları:
- Görüntülü ve sesli arama desteği
- Müşteri desteğini otomatikleştirmek için sohbet robotları
- Hareket halindeyken sohbet desteği için mobil uygulama
- Özelleştirilebilir sohbet widget’ı
Eksileri:
- Ücretsiz planda sınırlı özelleştirme seçenekleri
- Sınırlı raporlama yetenekleri
Smartsupp
Smartsupp, sohbet geçmişi, ziyaretçi izleme ve sohbet botları gibi özellikler içeren ücretsiz bir canlı sohbet yazılımıdır. Yazılım ayrıca hareket halindeyken sohbet desteği için bir mobil uygulama da sunuyor. Smartsupp ayrıca diğer yazılımlarla entegre olarak pazarlama ve satış için başka yazılımlar kullanan işletmeler için idealdir.
Artıları:
- Diğer yazılımlarla entegrasyon
- Hareket halindeyken sohbet desteği için mobil uygulama
- Müşteri desteğini otomatikleştirmek için sohbet robotları
- Özelleştirilebilir sohbet widget’ı
Eksileri:
- Ücretsiz planda sınırlı raporlama özellikleri
- Sınırlı özelleştirme seçenekleri
Canlı sohbet yazılımı, işletmelerin mükemmel müşteri hizmetleri sunmasına ve dönüşüm oranlarını artırmasına yardımcı olabilir. Her biri kendine has özelliklere, artılara ve eksilere sahip birçok ücretsiz canlı sohbet yazılımı seçeneği mevcuttur. Bir canlı sohbet yazılımı seçerken işletmenizin özel ihtiyaçlarını ve hedeflerini göz önünde bulundurmanız çok önemlidir.
Tawk.to, LiveAgent, Zendesk Chat, HubSpot Live Chat, Crisp, Chatra, Userlike, Pure Chat, JivoChat ve Smartsupp düşünülmesi gereken ideal ücretsiz canlı sohbet yazılımı seçenekleridir. Her seçeneğin özelliklerini ve dezavantajlarını dikkatlice değerlendirerek, işletmeniz için en iyi canlı sohbet yazılımını seçebilirsiniz.